Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Enero de 2025

Su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política describe las condiciones para la devolución de los productos adquiridos en Prostagen, así como para el reembolso o cambio.

1. Garantía de satisfacción – 30 días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días en todos los productos. Si no está satisfecho con su pedido, puede devolver el artículo sin usar en los 30 días siguientes a la recepción y recibirá el reembolso íntegro o un cambio.

Esta garantía va más allá del derecho legal de desistimiento de 14 días.

2. Derecho de desistimiento – 14 días

Conforme a la legislación española de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de indicar el motivo.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento:

Envíenos un correo electrónico a [email protected]
O use nuestro chat en directo
Indique el número de pedido y la devolución deseada

3. Condiciones para la devolución

Para que una devolución y un reembolso sean posibles, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

Estado: sin usar, sin lavar, sin daños, en embalaje original con etiquetas
Tallas: Para prendas de vestir ofrecemos cambio de talla gratuito si la talla no es correcta
Artículos personalizados: Solo pueden devolverse por defectos de fabricación

4. Proceso de devolución

Paso 1 – Contacto: Envíe una solicitud de devolución por correo electrónico a [email protected] o por chat en directo. Indique el número de pedido y, opcionalmente, el motivo.

Paso 2 – Autorización: Recibirá un correo con la autorización de devolución (RMA) y la dirección de envío.

Paso 3 – Envío: Empaquete el artículo cuidadosamente, incluya el número RMA y envíe el paquete a la dirección indicada. Conserve el número de seguimiento.

5. Gastos de devolución

Devolución gratuita: Asumimos los gastos de las devoluciones realizadas en los 30 días siguientes a la recepción.

Excepciones: Los gastos corren a su cargo si el artículo se ha dañado por un uso inadecuado, si la devolución se efectúa después de 30 días o si el artículo no es devolvible (usado, lavado, dañado).

6. Reembolsos

Tramitación: Tras la recepción y verificación de la devolución, tramitaremos el reembolso en un plazo de 5–7 días hábiles. El abono aparecerá en su cuenta en un plazo de 10–14 días hábiles, según su entidad bancaria.

Método: El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta, PayPal, etc.).

Importe: Reembolsamos el precio de compra íntegro, incluidos los gastos de envío originales. Si el envío fue gratuito, reembolsamos el valor total del artículo.

7. Cambio de talla

Si la talla no es la correcta, ofrecemos cambio de talla gratuito: Contáctenos en los 30 días siguientes, indíquenos la talla deseada — le enviamos la nueva talla y usted nos devuelve la anterior. Si la talla no está disponible, reembolsamos el importe íntegro.

8. Artículos defectuosos o dañados

Si el artículo llega defectuoso o dañado durante el transporte:

Comuníquenoslo en las 48 horas siguientes a la recepción
Envíenos fotos del daño o defecto
Sustituiremos el artículo de inmediato o reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío

9. Artículos no devolvibles

No son devolvibles (salvo defectos de fabricación): artículos personalizados, artículos de higiene una vez abiertos, artículos dañados por uso inadecuado, devoluciones posteriores a 30 días.

10. Pedidos internacionales

Para pedidos fuera de España se aplican las mismas condiciones de devolución. Los gastos de devolución son asumidos por nosotros en devoluciones realizadas en los 30 días siguientes. Los aranceles o derechos de importación son responsabilidad del comprador.

11. Cancelación de pedidos

Puede cancelar un pedido siempre que no haya sido enviado aún. Contáctenos inmediatamente después de realizar el pedido. Si el pedido aún no está en proceso, lo cancelamos y reembolsamos de inmediato. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplica el procedimiento ordinario de devolución.

12. Garantía legal

Además de nuestra política de devoluciones, todos los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad de 2 años prevista en la legislación española de consumidores. En caso de defectos, sustituimos o reparamos el artículo sin coste adicional.

13. Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
30 días desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras la recepción de la devolución lo tramitamos en 5–7 días hábiles; el abono suele aparecer en un plazo de 10–14 días hábiles.

¿La devolución tiene algún coste?
No, las devoluciones realizadas en los 30 días siguientes son gratuitas para usted.

¿Puedo cambiar la talla?
Sí, ofrecemos cambio de talla gratuito. Solo contáctenos.

¿Qué pasa con un artículo defectuoso?
Comuníquenoslo de inmediato — lo sustituimos o reembolsamos, incluidos los gastos de envío.

14. Contacto

Para preguntas o para iniciar una devolución:

Dirección: C/ Espartero, 63, 46100 Burjassot, Valencia, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 963 63 99 68
Chat en directo: en el sitio web, 24/7
Horario de atención: Lunes a Viernes 09:00–17:00 h

Aviso: Nuestra política de devoluciones tiene como objetivo garantizar su satisfacción. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier consulta sobre su pedido.

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